Giải mã thành công của MUJI 👇

Hình 4 / 6

MUJI rất ít khi chi tiền cho TVC hay Billboard. Thay vào đó, họ đầu tư vào diện tích cửa hàng lớn và biến chúng thành kênh truyền thông mạnh mẽ nhất. Đây là mô hình trải nghiệm đa giác quan được thực hiện ở mức độ hoàn hảo: mùi hương tinh dầu sả chanh lan tỏa từ cửa, ánh sáng vàng ấm áp và cách sắp xếp hàng hóa theo hệ thống lưới (grid-system) cực kỳ ngăn nắp tạo ra hiệu ứng tâm lý “thư giãn cưỡng chế”. Khi khách hàng bước vào, họ không chỉ mua sắm mà còn trải nghiệm một nhịp sống khác. Cách bố trí các quầy hàng từ đồ gia dụng đến mỹ phẩm và quần áo được thiết kế để tạo ra một hành trình trải nghiệm liền mạch. Khách hàng có xu hướng đi hết một vòng cửa hàng thay vì chỉ ghé vào một quầy cụ thể. Sự bài trí này kích thích việc “mua sắm chéo”, nơi một người vào mua sổ tay có thể ra về với cả tinh dầu và tất cotton. Hơn thế nữa, MUJI tận dụng cửa hàng để giáo dục khách hàng về triết lý sống. Các bảng thông tin trong cửa hàng không nói về chương trình khuyến mãi giảm giá, mà nói về nguồn gốc sợi bông hay cách tái chế nhựa. Đây là cách marketing nội dung tại điểm bán cực kỳ hiệu quả, biến việc mua sắm thành một hành vi văn hóa. Ngoài ra, các mô hình cửa hàng tích hợp như MUJI Café cho thấy rõ tác động của trải nghiệm đến hiệu quả kinh doanh. Minh chứng là tại thị trường Singapore, việc bổ sung không gian ẩm thực này vào năm 2015 đã thúc đẩy doanh thu cửa hàng tăng trưởng ấn tượng tới 40%. Không chỉ dừng lại ở việc thu hút lưu lượng khách mới, không gian này còn tối ưu hóa “thời gian lưu trú”, biến việc mua sắm thuần túy thành một hành trình trải nghiệm phong cách sống trọn vẹn. Khi khách hàng sẵn lòng nán lại lâu hơn để chi tiêu nhiều hơn, đó là lúc MUJI khẳng định giá trị khác biệt của mình: Họ không chỉ bán đồ gia dụng, mà đang bán một “khoảng lặng” tinh tế giữa lòng đô thị ồn ào, một trải nghiệm thực tế mà các sàn thương mại điện tử không thể thay thế.